حذف حساب Offix

نموذج طلب الحذف

ما سيُحذف نهائياً

• الاسم والبريد والهاتف واسم الشركة والصورة الشخصية
• العناوين المحفوظة
• وثائق التحقق (KYC) المرفوعة
• طرق الدفع المحفوظة
• محادثات الدعم والرسائل
• الأجهزة المسجّلة وإعدادات الإشعارات

ما سيُحتفظ به ولماذا

• سجلات الفواتير والمعاملات المالية — التزام محاسبي وقانوني، تُحفظ 7 سنوات ثم تُجهَّل هويتها
• تسجيلات مكالمات الدعم — تُحفظ 180 يوماً ثم تُحذف
• سجلات التدقيق الأمني — تُحفظ مجهولة الهوية دون ربطها بك

حالات لا يمكن فيها الحذف فوراً

• وجود طلب جارٍ لم يكتمل
• وجود نزاع مفتوح
• وجود مبلغ معلّق أو غرامة غير مسددة

في هذه الحالات نتواصل معك لحلّها أولاً، ثم يُستكمل الحذف.

كيف تُعالج الطلبات

1. نرسل رسالة تأكيد إلى بريدك — اتبع الرابط لإتمام الطلب
2. نراجع الطلب خلال 30 يوماً كأقصى تقدير
3. بعد الموافقة تبدأ مهلة 7 أيام يمكنك خلالها التراجع
4. ثم يُحذف الحساب والبيانات نهائياً ونُبلغك بالبريد

طريقة بديلة

يمكنك أيضاً طلب الحذف من داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب. أو راسلنا مباشرة على [email protected].